תושב קריית ים בן 73 הגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות נגד חברת ארקיע, בטענה להזנחה חמורה במהלך טיסותיו לברצלונה. הוא טוען כי הושאר בחו”ל עם כיסא גלגלים ממונע שבור, נאלץ להמתין שעות בשדה התעופה, ושילם הוצאות כבדות על קלנועיות וכיסאות חלופיים.
לפי כתב התביעה, הגבר רכש כרטיסים לטיסה לברצלונה ביוני האחרון ושילם כ-1,038 דולר. בהמשך שינה את מועד הטיסה ושילם תוספת של 136 דולר. החופשה הייתה אמורה להימשך שבעה ימים, אך כבר עם הנחיתה בספרד החלו הקשיים.
לטענתו, הוא הושאר לבדו במטוס כחצי שעה לאחר ירידת יתר הנוסעים, בזמן שהצוות כבר החל לנקות, עד להגעת רכב האמבוליפט. דרך חלון המטוס הבחין כיצד כיסא הגלגלים שלו “נזרק” לעגלת גרירה יחד עם שלושה כיסאות גלגלים נוספים שלא היו שייכים לטיסה.
בנמל התעופה לא אותר הכיסא שלו, ורק לאחר שעה הגיעו נציגים שהפנו אותו לאזור אחר, בו המתין עם כיסא ידני. אשתו, בת 71, איתרה לבסוף את כיסא הגלגלים בקרוסלה מרוחקת, שבור בגלגל האחורי. השניים נאלצו לבקש עזרה בהורדתו מהמסוע.
במשך שלושה ימים התקשה התובע להתנייד עד שהצליח לשכור קלנועית במחיר גבוה. אך הסבל לא הסתיים שם. בעקבות המצב הביטחוני והמתיחות עם איראן, טיסת החזרה בוטלה, והוא נאלץ להישאר בחו”ל עשרה ימים נוספים ולשכור שוב כיסא חלופי.
גם עם חזרתו לארץ, טוען התובע כי שוב הושאר להמתנה במטוס, ושוב כיסאו נמצא בטרמינל, הפעם כשהוא “זרוק ליד מעלית, שבור לגמרי וללא השגחה”.
לטענתו, פנה לארקיע בדרישה לפיצוי אך לא קיבל מענה והחליט להגיש תביעה על סך 29,496 שקלים, מהם 10,000 שקלים בגין עוגמת נפש, והיתר החזר הוצאות.
מדוברות ארקיע נמסר: “ארקיע קיבלה אמש את כתב התביעה. החברה תלמד את פרטי התביעה ותתייחס כמקובל במסגרת ההליך המשפטי”.
נראה כי מדובר במקרה חמור של הזנחה כלפי נוסע עם מוגבלות, אשר מציב סימן שאלה על רמת השירות והאחריות של חברות התעופה כלפי נוסעיהם.
